Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica, de forma simples, quais dados pessoais o Instituto Claudio Shen trata quando você visita este site, fala com a nossa equipe, se inscreve ou participa dos nossos cursos, e quais são os seus direitos segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Identificação do controlador

O controlador dos seus dados pessoais é a ONE COACHING DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL LTDA, nome fantasia Instituto Claudio Shen, inscrita no CNPJ sob o nº 23.835.365/0001-31, com sede na Rua Afonso Celso, 1221, CJ 12, Vila Mariana, São Paulo – SP, CEP 04119-061. O canal de atendimento ao titular e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) é o e-mail contato@claudioshen.com.br.

2. Dados coletados e finalidade

Tratamos apenas os dados abaixo, cada um com a sua finalidade:

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone, tema de interesse e a mensagem que você escreve na página de Contato. Eles chegam ao e-mail do Instituto e ficam registrados no painel do site. Finalidade: responder ao seu contato e apresentar o curso ou serviço que você procura.
• Conversas pelo WhatsApp, telefone ou e-mail: nome, número de telefone, e-mail e o conteúdo da conversa. Finalidade: responder às suas dúvidas, apresentar os cursos e atender ao seu pedido.
• Inscrições: os dados de cadastro informados na inscrição, que pode ser feita pela plataforma Sympla, pelo WhatsApp ou presencialmente, e os dados fiscais exigidos pela legislação. Finalidade: confirmar a sua vaga, emitir a nota fiscal e entregar o curso contratado.
• Área de membros: os dados de cadastro necessários para liberar o seu acesso aos conteúdos dos treinamentos. Finalidade: entregar o curso contratado.
• Imagem e voz: fotos e vídeos feitos durante as turmas e os eventos, de participantes que assinaram a autorização de uso de imagem na inscrição. Finalidade: registrar e divulgar o trabalho do Instituto, nos limites da autorização.
• Divulgação de turmas e eventos: nome, telefone e e-mail de quem já teve contato com o Instituto. Finalidade: enviar novidades sobre turmas, eventos e conteúdos relacionados ao que você procurou.
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de visita, tipo de dispositivo e navegador, cidade aproximada e origem do acesso, coletados por cookies e ferramentas de medição, somente com o seu consentimento. Finalidade: entender como o site é usado, melhorá-lo e medir os resultados da nossa comunicação.
• Registros de acesso: endereço IP, data e hora de acesso ao site. Finalidade: segurança e cumprimento do Marco Civil da Internet.

Dados sensíveis. Em temas de desenvolvimento humano, é comum querer contar algo sobre a própria saúde ou a vida emocional. Pedimos que você não envie informações de saúde pelo formulário, pelo WhatsApp ou por e-mail. Se elas forem enviadas, serão usadas somente para responder ao seu contato, com acesso restrito à equipe de atendimento, e nunca para divulgação ou publicidade.

3. Base legal

Cada tratamento se apoia em uma base legal prevista no artigo 7º da LGPD:

• Formulário de contato e conversas pelo WhatsApp, telefone ou e-mail: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
• Inscrições e área de membros: execução de contrato (art. 7º, V).
• Nota fiscal e registros de acesso: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Imagem e voz: consentimento (art. 7º, I), dado na autorização de uso de imagem assinada na inscrição.
• Divulgação de turmas e eventos para quem já teve contato com o Instituto: legítimo interesse (art. 7º, IX, e art. 10), sempre com a opção de deixar de receber a qualquer momento.
• Cookies de medição e de publicidade: consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies do site.

4. Cookies e rastreadores

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Este site usa:

• Cookies necessários, que guardam a sua escolha no aviso de cookies. Eles não dependem de consentimento.
• Cookies de medição: Google Analytics, para entender como o site é usado.
• Cookies de publicidade: Google Tag Manager, Google Ads, Pixel da Meta (Facebook e Instagram) e, em algumas páginas, a Tag do Pinterest, para medir os resultados dos nossos anúncios e mostrar a nossa comunicação a quem já conhece o Instituto.

Os cookies de medição e de publicidade só são ativados depois que você os aceita no aviso de cookies. Você pode aceitar, recusar ou escolher por categoria, e mudar a sua escolha a qualquer momento pelo botão de preferências de cookies. Também pode apagá-los ou bloqueá-los nas configurações do seu navegador.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Os seus dados só são compartilhados quando necessário para as finalidades acima:

• com a plataforma Sympla, quando a inscrição é feita por ela; nesse caso, a Sympla também trata os seus dados segundo a política de privacidade dela;
• com a plataforma da área de membros dos treinamentos, para liberar o seu acesso;
• com os órgãos públicos responsáveis, na emissão de nota fiscal, como exige a lei;
• com prestadores de serviço que operam dados em nosso nome: hospedagem do site (Hostinger), envio de e-mails (Microsoft), ferramentas de medição e de publicidade (Google, Meta e Pinterest) e o WhatsApp (Meta);
• com autoridades, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Transferência internacional. Alguns desses fornecedores, como Google, Meta, Microsoft e Pinterest, guardam dados em servidores fora do Brasil. Essa transferência acontece nas hipóteses do artigo 33 da LGPD, com as garantias contratuais adotadas por esses fornecedores.

6. Tempo de retenção

Guardamos cada dado somente pelo tempo necessário para a sua finalidade:

• contatos, conversas e cadastro: enquanto houver relacionamento com o Instituto, ou até você pedir a exclusão;
• documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária, em regra 5 anos;
• registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
• imagens: enquanto valer a autorização de uso de imagem;
• cookies: pelo prazo de cada ferramenta, ou até você apagá-los no navegador.

Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, e ela será feita, exceto quanto aos dados que a lei nos obriga a manter.

7. Menores de idade

O site e os cursos são voltados a maiores de 18 anos. A participação de menores só é aceita com a presença do responsável legal ou com declaração por escrito e assinada por ele. Dados de menores são tratados no melhor interesse deles, com o consentimento específico de um dos pais ou do responsável legal (art. 14 da LGPD).

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados, como conexão segura (HTTPS) no site, acesso ao painel restrito à equipe autorizada e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como prevê a lei.

9. Direitos do titular

Pelo artigo 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• saber que pode não dar o consentimento e o que acontece se não der;
• revogar o seu consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele;
• se opor a um tratamento feito com base em outra hipótese legal, como o legítimo interesse, inclusive para deixar de receber as nossas mensagens de divulgação.

10. Canal de exercício dos direitos

Para exercer qualquer um desses direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para contato@claudioshen.com.br. Para deixar de receber mensagens de divulgação, basta pedir pelo mesmo canal em que as recebeu. Respondemos aos pedidos de acesso em até 15 dias, como prevê o artigo 19 da LGPD. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Data da última revisão

Esta política pode ser atualizada sempre que mudarmos a forma de tratar dados. Data da última revisão: 15 de outubro de 2026.

Este documento foi elaborado com base nas informações fornecidas pelo titular e na legislação vigente. Recomenda-se revisão por profissional jurídico antes da publicação definitiva.